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(04 DE NOVIEMBRE, 2026).-La Condusef atendió 34 mil 645 reclamaciones entre enero y septiembre de 2026. Iztapalapa concentró el mayor número de reportes y las quejas por tarjetas de crédito crecieron 26%.
Los consumos y las transferencias electrónicas que las personas usuarias no reconocen encabezan las reclamaciones por servicios financieros en la Ciudad de México, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre enero y septiembre de 2026, el organismo atendió 34 mil 645 reclamaciones en la capital, cifra que representa un incremento de 6.4 por ciento respecto al mismo periodo de 2025. Los reportes de la Ciudad de México equivalen al 15.7 por ciento del total nacional.
De acuerdo con la Condusef, Iztapalapa fue la alcaldía que concentró el mayor número de reclamaciones durante los primeros nueve meses del año.
Aumentan quejas por tarjetas de crédito y débito
Las reclamaciones relacionadas con tarjetas de crédito registraron un aumento de 26 por ciento respecto al mismo periodo de 2025. En el caso de las tarjetas de débito, el crecimiento fue de 15.8 por ciento.
En contraste, las quejas relacionadas con créditos personales disminuyeron 2.2 por ciento.
Del total de reclamaciones recibidas en la capital, 32.4 por ciento estuvo relacionado con posibles fraudes. Entre los principales motivos se encuentran las compras y transferencias electrónicas que las personas usuarias aseguraron no haber realizado.
BBVA, Banamex y Banorte concentran más reclamaciones
Entre las instituciones financieras con más reportes en la Ciudad de México se encuentra BBVA, con 4 mil 800 reclamaciones, un incremento de 20.4 por ciento frente al mismo periodo de 2025.
Banamex registró 3 mil 600 reclamaciones, 8.9 por ciento más que el año anterior, mientras que Banorte acumuló 2 mil 900, lo que representa un aumento de 20.7 por ciento.
La Condusef informó que, entre enero y septiembre de 2026, recuperó 257 millones 700 mil pesos a favor de las personas usuarias de servicios financieros.
La información forma parte del reporte de reclamaciones atendidas por la institución en la Ciudad de México durante los primeros nueve meses de 2026.
Consulta el comunicado completo de la Condusef: https://www.gob.mx/condusef/prensa/la-condusef-atendio-34-645-reclamaciones-en-la-ciudad-de-mexico-durante-el-periodo-enero-septiembre-de-2026
