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(12 de junio, 2026).- Usuarios reportaron interrupciones durante la inauguración y el partido México-Sudáfrica; la plataforma reconoció problemas técnicos en sus servidores.
Miles de usuarios reportaron fallas en ViX durante la ceremonia inaugural y los primeros minutos del partido entre México y Sudáfrica en la Copa Mundial de Futbol 2026, lo que provocó una ola de reclamos en redes sociales y exigencias de reembolso.
Las interrupciones se prolongaron por al menos dos horas e impidieron que numerosos suscriptores siguieran en tiempo real el arranque del torneo.
ViX reconoce problemas en sus servidores
Tras los reportes de usuarios, la plataforma admitió la existencia de problemas técnicos y aseguró que trabajaba para restablecer el servicio.
“Algo no está funcionando con nuestro servidor. Estamos trabajando para solucionarlo”, informó la empresa mediante un mensaje desplegado en su aplicación móvil y en dispositivos inteligentes.
Posteriormente, la compañía reiteró que sus equipos técnicos continuaban atendiendo la contingencia y ofreció disculpas a los usuarios afectados.
Usuarios exigen compensaciones y piden intervención de Profeco
Las redes sociales se convirtieron en el principal espacio de protesta para los suscriptores afectados.
Numerosos usuarios exigieron compensaciones económicas por las interrupciones del servicio, mientras otros solicitaron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para revisar el caso.
Además de los problemas técnicos, algunos clientes aprovecharon para expresar inconformidad con las restricciones de uso de la plataforma, que limitan la transmisión a entornos particulares y excluyen establecimientos comerciales como bares y restaurantes.
Aficionados habrían perdido parte de la jornada inaugural
De acuerdo con los reportes publicados por usuarios, muchos aficionados habrían perdido cerca de dos horas y media de la primera jornada del torneo debido a las interrupciones.
La situación generó cuestionamientos sobre la capacidad de la infraestructura tecnológica de ViX para soportar la demanda prevista durante las próximas semanas del campeonato.
El Mundial representa una apuesta estratégica para ViX
ViX pertenece a TelevisaUnivision, empresa surgida de la alianza entre Grupo Televisa y Univision Communications.
La plataforma adquirió los derechos para transmitir los 104 partidos del Mundial 2026 mediante distintos paquetes de suscripción.
Entre las opciones ofrecidas a los usuarios figuraba un plan de 1,297 pesos que incluía dos meses de servicio premium y acceso a todos los encuentros del torneo. También se comercializaron paquetes de hasta 1,899 pesos, mientras que los suscriptores premium podían contratar únicamente la cobertura mundialista por 999 pesos.
Hasta finales de abril, ViX reportaba más de 14 millones de suscriptores y representaba aproximadamente una quinta parte de los ingresos de TelevisaUnivision.
Persisten dudas sobre futuras transmisiones
Aunque la plataforma aseguró haber solucionado la contingencia, los problemas registrados durante el evento deportivo más importante de su programación han generado incertidumbre entre los aficionados.
El reto para la empresa será mantener transmisiones estables durante las próximas semanas, cuando millones de espectadores sigan simultáneamente los encuentros del Mundial 2026.
